收到快递件却遗失缺损、迟迟不送达、服务态度较差等是目前本市快递服务中较突出的普遍问题。昨日，市消保委与市邮政局共同召开“快递服务推进会”，呼吁立法推进本市快递服务业内容，包括圆通、顺丰、韵达、UPS、联邦快递FEDEX、中外运敦豪DHL本市23家知名快递企业还共同承诺，今后消费者可对快递包裹实行“先验货后付款”方式，确保维护消费者权益。

　　记者了解到，今年以来，消费者对于快递服务的投诉又呈现出明显的增长趋势。据统计，今年1月至8月，市消保委共受理快递类投诉2608件，去年同期为1228件，同比增长112.38%。从消费者投诉集中反映的情况来看，快递件遗失缺损、延期送达、赔偿纠纷、签收环节不规范、服务态度差甚至出现谩骂消费者的现象等方面，是本市快递服务较为突出的“负面”问题。

　　而根据最近包括上海、北京、天津、香港、澳门等在内的全国21个城市的消费者保护组织及《中国消费者报》结合快递服务投诉情况，上述问题中，长期存在的快递企业要求消费者“先签字、后验货”是最明显、易导致矛盾多发、消费者权益受损的主要问题。市消保委经过论证分析后认为，快递服务详情单中的格式条款以及操作中存在的问题是导致上述消费纠纷的主要原因。

　　华东政法大学民法专家傅鼎生教授建议，在快递收件单上设计两栏签字，一栏为“收到”、另一栏为“验收”，确保消费者所收货物的“真实性”。市消保委秘书长赵皎黎指出，呼吁对本市快递服务行业进行立法规范，同时快递企业应对提供服务过程中不规范的行为时时自查，完善解决机制，对快递详情单中消费者集中投诉的情况，应及时对其中“限制赔偿”、“免除自身责任”等明显不合理的内容进行修改，对于签收环节争议较多的情况，消费者应“先验货、后签字”，以确保消费者的合法权益得到保障。